Politique de remboursement – L'esprit coiffure

Dernière mise à jour : octobre 2025

Le site www.espritcoiffure.fr est géré par le salon L'esprit coiffure, situé au 18 rue Victor Hugo, 62950 Noyelles Godault.
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, conformément au Code de la Consommation.

1. Prestations de coiffure

🔹 Annulation ou report d’un rendez-vous

• Les rendez-vous peuvent être annulés ou modifiés au minimum 24h avant l’heure prévue, directement depuis le site, par téléphone ou en salon.

• En cas d’annulation tardive ou de non-présentation sans prévenir, le salon se réserve le droit :

  • de facturer des frais d’annulation, ou

  • de refuser de nouveaux rendez-vous en ligne.

Aucun remboursement ne sera effectué pour une prestation non honorée sans préavis.

2. Achats de produits en salon ou en ligne

🔹 Produits éligibles au remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour que le remboursement soit accepté, les produits doivent être :

• non ouverts,

• non utilisés,

• dans leur emballage d’origine complet et en parfait état.

⚠️ Les produits d’hygiène ou de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent être repris, pour des raisons sanitaires.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à :
📧 lespritcoiffure@hotmail.fr
en précisant :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• et la raison du retour (facultative).

Une adresse de retour vous sera alors communiquée.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande :

• Contactez-nous sous 48h après réception à l’adresse : lespritcoiffure@hotmail.fr.

• Joignez une photo du produit concerné et du colis si possible.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé, selon votre choix.

5. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Cas particuliers

• Les cartes cadeaux, bons de réduction et chèques-cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

• Les prestations de service (coloration, coupe, soin, etc.) réalisées en salon ne sont pas remboursables une fois effectuées.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 lespritcoiffure@hotmail.fr
📞 03.2176.13.60
📍 L'esprit coiffure– 18 rue Victor Hugo, 62950 Noyelles Godault